Hoe werkt dat mysterieuze via, via klanten krijgen proces?

Je hebt een bedrijfswebsite en blogt, geoptimaliseerd en wel. Er worden e-mailings verstuurd en je zit op LinkedIn. Allemaal marketing activiteiten die met elkaar vervlochten zijn en elkaar versterken. Tel daarbij op dat hoe je je werk doet en de kwaliteit die je levert voor mond-tot-mond reclame zorgt en het wordt duidelijk wat de voornaamste manier is waarop je klanten krijgt: via het via, via klanten krijgen proces.

Hoeveel klanten krijg jij via, via?

Aardig wat, gok ik. Deze blog gaat over dat mysterieuze via, via klanten krijgen proces. Een voorbeeld. Annelies ziet toevallig een reactie van jou op een LinkedIn update van iemand die in jullie beider netwerk zit. Ze kijkt op je profiel en website. Meer niet.

Later op Twitter/X komt een bericht over een artikel van jou voorbij. “Oh ja, dat is die goeie site.” Ze schrijft zich in voor blogupdates. Ruim een jaar later krijg je een mail. Na een offerte en telefoongesprek van een uur heb je er een nieuwe klant bij.

Ze had al je blogs gelezen

Maar niets gedeeld via Social Media. Zelfs niet eentje. Daardoor wist je niet van haar bestaan af. Want je zoekt niet alle e-mail inschrijvers op. Dat doe je in het begin even, als je net begint met e-mailings, maar al snel heb je daar geen tijd meer voor.

Zoiets is mij dus al een paar keer overkomen. Soms gaat het veel directer. Je staat bovenin pagina 1 van Google met een bepaalde niche zoekwoorden combinatie, iemand klikt, ziet wat hij of zij wil en belt gewoon meteen. Ja, ook dat gebeurt.

Vaker komen mensen via wonderlijke omwegen een paar keer bij jou terecht

En meestal hebben ze geen koopintentie. Het is zoals ’t zo vaak gaat op internet en Social Media: je kijkt wat rond en klikt van het één naar het ander. En zelfs al ben je doelgericht naar iets op zoek, dan nog word je vaak zat afgeleid.

Als je actief bent op de online plekken die er toe doen voor ‘jouw type klanten’, dan komen zij jou op verschillende momenten tegen. Je bent aan het merk bouwen, wordt top-of-mind. Zulke processen hebben de neiging standaard sales funnels te negeren.

Het gegarandeerd succesvolle online marketing ABC’tje bestaat niet

Er is geen vaste volgorde. Een voorbeeld. Iemand die al in jouw LinkedIn netwerk zit, zoekt iets op in Google en jouw naam verschijnt. “Hee, die ken ik!” Hup, meteen klik, door die herkenning. “Aha, dus dat doet ze ook. Meteen even een LinkedIn bericht sturen.”

Online is zo’n dynamisch en op voor ons onzichtbare manieren vervlochten geheel. Precies weten waar het meeste rendement zit en hoe dat stap voor stap werkt, is onmogelijk (gelukkig). Het weerspiegelt eigenlijk mooi ons menselijk zijn:

Het leven hangt aan elkaar van toevalligheden

Serendipiteit kun je wél faciliteren, denk ik. Laat je niet op het verkeerde been zetten door het veel beschreven gebrek aan aandacht. Er is zat versplinterde aandacht. Als jouw online aanwezigheid dat ook is, komen mensen je her en der tegen.

Blijf ook duidelijk aanwezig binnen je bestaande netwerk. Uit het oog is uit het hart. Waarbij kwaliteit het wint van kwantiteit en persoonlijke privéberichten het winnen van vluchtige likes. Het aantal Social Media kanalen beperken zorgt voor broodnodige en tijdbesparende focus.

Zo komen we weer uit bij het belang van keuzes maken

Als je weet waar je voor staat, wat je doet en wie daar veel aan heeft, dan heb je zicht op wat er qua marketing nodig is. Misschien is dat in jouw geval grotendeels offline. Online is niet heilig. Het gaat om wat jouw business en haar (potentiële) klanten nodig hebben.

Geef in ieder geval de ruimte aan die serendipiteit. Faciliteer haar actief. Maak je niet druk als weinig mensen reageren op je blogs en LinkedIn updates, als de grote aantallen retweets uitblijven. Je krijgt meer versnipperde aandacht dan je denkt.

Ga maar na… hoeveel klanten krijg jij via, via?